Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Roccia Cosméticos

Prezada(o) cliente,

A Roccia Cosméticos se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha dos seus produtos capilares até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seus cosméticos com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

• Prazo de Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seus cosméticos serão cuidadosamente processados e separados em até 2 dias úteis. Em seguida, serão postados nos Correios.
• Prazo de Transporte: O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio:

A Roccia Cosméticos oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

• PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.
• SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem dos seus cosméticos, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega dos Seus Cosméticos:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas para o recebimento dos seus cosméticos.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos no recebimento dos seus produtos capilares.

5. Atraso na Entrega dos Seus Cosméticos:

Em caso de atraso na entrega dos seus produtos capilares, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Roccia Cosméticos: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo na resolução do problema com a entrega dos seus cosméticos.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega dos seus cosméticos, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Roccia Cosméticos.

7. Extravio ou Danificação dos Seus Cosméticos:

Em caso de extravio ou danificação dos seus produtos capilares durante o transporte, a Roccia Cosméticos se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis para a entrega de novos cosméticos ou o reembolso.

8. Política de Devolução de Cosméticos:

A Roccia Cosméticos garante o direito de devolução dos seus produtos capilares em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original.
• O cosmético não pode ter sido utilizado.
• O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

9. Política de Reembolso de Cosméticos:

O reembolso do valor pago pelos seus produtos capilares será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de seus cosméticos, entre em contato conosco.

11. Considerações Finais:

A Roccia Cosméticos se esforça para garantir que você receba seus produtos capilares dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas